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第4题
对于企业责任不清的，应在安抚解释的同时，与客户协商，原则上仅退还争议费用，包括但不限于以下场景：（)。
A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等
C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时
D.常规流量争议处理规则
第5题
流量当月不清零的套餐包含所有按流量计费的手机月套餐，部分基础套餐和流量可选包等可享受当月不清零服务。包括按月计费的部分基础套餐、流量可选包(全网统一的流量可选包及福建省本地的流量包)、闲时流量套餐、节日流量包(假日套餐)/季包/半年包/包小时套餐。()此题为判断题(对，错)。
第9题
关于畅爽冰激凌5G套餐流量封顶描述错误的是（)。
A.畅爽冰激凌5G套餐当月套餐外流量消费600元封顶
B.封顶费用包含按套餐外资费收取的上网流量费，不含用户订购的各种流量包费用。
C.当月套餐外流量消费达到封顶值(600元)则暂停当月上网服务，次月自动开通;
D.流量封顶后客户在当月不可再申请继续使用
