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第1题
关于办理乘机手续，下列说法错误的是（)
A.办理值机手续时，实行“姓氏称呼服务”
B.交付登机牌时，圈出登机牌上的登机口、登机时间等
C.收运行李时，摘除旧行李条
D.随机为旅客发放座位
第2题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第9题
采取统一采购、统一质量管理、统一配送、统一计算机系统、统-票据管理、统一药学服务标准，采购与销售分离，实行规模化管理的药品经营企业组织形式是（）
A．药品上市许可持有人
B．药品批发企业
C．药品零售企业
D．药品零售连锁企业
