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[单选题]

实行微笑服务、真情服务、(),对待旅客热情周到、注意礼节。

A.夏风服务

B.春风服务

C.秋风服务

D.冬风服务

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第1题
对民航来讲,作为高风险行业,()更是行业发展的生命线。如果航空出行中旅客生命安全得不到保证,民航业必定会被经济社会发展所淘汰。

A.安全第一

B.真情服务

C.绿色发展

D.干事创业

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第2题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
与旅客直接接触的岗位人员,100%微笑服务。()
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第4题
实行()服务,统-称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。

A.礼貌

B.称呼

C.微笑

D.周到

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,三等以上车站应实行计算机售票,售票窗口的设置应与客流量相适应。()
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第6题
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()
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第7题
以下不属于微笑服务中“三米微笑”的是()。

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

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第8题
礼貌服务主要体现在站立服务、微笑服务、敬语服务三个方面。()
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第9题
服务质量的高低很大程度上取决于员工的()。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第10题
现代铁路信号与传统铁路信号相比,主要差别有()。

A.设置综合调度系统,对列车运营指挥实行集中控制方式

B.取消传统的地面信号,采用列车运行控制系统

C.采取计算机网络传输和交换与行车、旅客服务相关的信息

D.缺乏信息化调度指挥

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