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[判断题]

对于提供人员服务的加油站来说,服务人员本身就是服务的一部分,他们的表现直接影响着服务的质量和顾客的感受。()

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第1题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第2题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第3题
前台服务操作结构由服务人员和()两部分构成。

A.服务设施

B.加油站设备

C.现场顾客

D.服务流程

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第4题

客户服务是指()。

A.组织为客户提供服务

B.服务人员为客户所做的工作

C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切

D.客服人员为客户服务

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第5题
营业厅人员包括湖北移动自有服务人员、()、手机销售厂商(经销商平台和临时促销)人员等所有在营业厅为客户提供服务的人员。

A.保安

B.保洁

C.合作方人员

D.公司所有在职人员

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第6题
居家护理服务机构中为重度失能人员提供服务的专职护理服务人员与重度失能人员之比不得低于()

A.1:8

B.1:6

C.1:5

D.1:4

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第7题
办税服务厅人员在提供延时服务时应记录延时服务登记台账,并安排相应调休,下列属于延时服务登记台账内容的有()

A.实施延时服务的内容

B.提供服务的工作人员

C.办理业务的服务对象

D.提供服务人员的调休时间

E.提供延时服务工作人员的工作时长

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第8题
关于委托人提供的人员服务,下列说法错误的是()。A.委托人应免费向监理人提供职员和服务人员B.涉

关于委托人提供的人员服务,下列说法错误的是()。

A.委托人应免费向监理人提供职员和服务人员

B.涉及监理服务工作时,委托人所提供的职员可以从监理工程师或委托人处接受指示

C.监理人应与委托人提供的服务人员密切合作,但不对他们的失职行为负责

D.人数和服务时间应在专用条件中写明

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第9题
对于饭店来说,为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置台式电子计重秤,提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。()
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第10题
咨询资料在记录保存和使用中应该注意哪些事项()
咨询资料在记录保存和使用中应该注意哪些事项()

A.咨询情况必须由咨询人员亲自记录,不得由第三者代为记录。对于所有涉及服务对象个人隐私的文档必须由咨询人员亲自保管,不得随意向第三者泄露,电脑记录必须进行权限管理。

B.出于工作交流或研究需要可以使用某些个案,但是不得透露当事人姓名及能够显示当事人信息的详细资料

C.对于上级检查和工作总结需要,可以由咨询人员提供数据进行分析,但是不能提供咨询记录,特殊需要必须经过上级主管部门研究批准

D.对于需要转诊的安全,根据工作需要向转诊机构介绍情况时,需要征得服务对象本人同意

E.如因工作调动,咨询人员岗位变动时,必须将所有文档一对一交接给接替本岗位的工作人员,同时向接替者强调保密制度。

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