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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客进入店铺门口时微笑问候，问候语是（）

A.你好，欢迎光临特步

B.欢迎光临特步

C.特步，欢迎你

D.欢迎光临

答案

A、你好，欢迎光临特步

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第1题

加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（)。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

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第2题

在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（)

A.起身站立，迎向对方

B.面含微笑，待人友善

C.目视对方，专心致志

D.认真对待，及时回应

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第3题

当游客进入游乐设备时，应以友善的眼神接触，对他们作出问候及微笑（）

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第4题

如客户来访或离开，在其距离大门3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门（）

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第5题

顾客卖场经过，目光接触，需亲切友善，面对微笑问候hello，如遇活动期间还需加上活动用语（）

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第6题

业主访客其他人员进入视线应立即起身，微笑，礼貌问候问好（）

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第7题

如何与顾客打招呼（）

A.放慢脚步

B.注视宾客

C.微笑

D.点头

E.身体前倾15°

F.语言问候

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第8题

暖心的服务--正确的服务步骤（）

A.微笑/欢迎/问候顾客

B.了解顾客需求

C.满足顾客需求

D.确认顾客满意

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第9题

节日期间要使用节日问候语；受到司乘人员表扬或问候时，要使用（）。

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第10题

关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第11题

当顾客走向便利店时，售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店，员工应微笑并向顾客打招呼。（)

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