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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理CRM）系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。__准确地说明了CRM的定位（）

A.RM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B.RM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C.RM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D.RM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类

答案

A、RM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

解析：[解析]CRM是一个集成化的信息管理系统它存储了企业现有和潜在客户的信息并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略选项A是CRM的定位选项B选项C和选项D都是CRM系统应具备的主要功能

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第1题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、（)以及基

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。

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第2题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第3题

ERP是在（）的基础上产生和发展的一种企业管理系统。

A.客户关系管理(CRM)

B.财务业务一体化系统

C.供应链管理(SCM)

D.制造资源计划(MRPII)

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第4题

CRM客户关系管理系统是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平。（）

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第5题

协同层的客户关系管理系统主要涉及()

A.OLAP

B.SQL

C.BBS

D.CRM、ERP和SCM

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第6题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第7题

目前ERP系统有以下哪些模块（）

A.客户关系管理系统（CRM）

B.人力资源管理系统（HR）

C.进销存管理软件

D.跟单管理软件

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第8题

（）不属于企业信息化应用系统

A.应用链管理（SCM）

B.企业资源规划（ERP）

C.企业客户关系管理（CRM）

D.面向服务的架构（SOA）

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第9题

按照客户关系管理系统功能,美国调查机构Meta Group把CRM分成三类,其中不包括以下哪一种？（）

A.操作型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.决策型CRM

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第10题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第11题

客户关系管理(CRM)系统的模块主要包括()。

A.客户资料管理模块

B.市场营销管理模块

C.销售业务管理模块

D.客户关怀与服务管理模块

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