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第1题
加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是（)。
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第2题
接待顾客标准用语和细节（）
A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友
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第6题
有关与刀具安全使用方法，正确的是（）
A.员工使用刀具、工具后，立即收起放到指定的工具箱中，不要外露
B.刀具一定要放在顾客接触不到的位置上
C.任何情况不得将刀具借给顾客使用
D.刀具可以长时间放在打包台上
第8题
以下说法正确的是（）
A.一边应对顾客问题一边做其他事情
B.先把手头在做的事情做完再去好好服务顾客
C.同时有多位顾客寻求帮助时礼貌让其他顾客稍等或寻求其他伙伴帮助
D.在服务顾客的过程中与其他伙伴交谈打闹
第9题
以下关于肢体语言哪些表述是错误的（）
A.肢体语言包括真诚的微笑和优雅的举止
B.与他人交谈时，大部分时间应该看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.指引方向时必须使用手掌，而不是手指
D.走路和取放物品时，一定动作轻柔、不急躁
E.不用眼神打量顾客，保持友好、和善
