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[判断题]

加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。()

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第1题
加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。

A.顾客与加油站

B.顾客与顾客

C.加油站与交警部门

D.加油站与政府部门

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第2题
加油站出现资源紧张,应引导顾客分流到(),减缓集中供应压力。

A.附近停车场

B.街道

C.附近加油站

D.站内空地

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第3题
加油站出现资源紧张,加油站员工应()。

A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理

B.让顾客在加油站排队等候

C.设置紧张油品供应的专用车道

D.借助交警、公安等部门维持现场秩序

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第4题
在油品资源紧张时,要求进站加油顾客必须购买便利店商品,否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为()
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第5题
案例:消防安全组织、制度案例分析一、情景描述某加油站站内设灌区(内设埋地汽油罐两台,单罐容积45m

案例:消防安全组织、制度案例分析

一、情景描述

某加油站站内设灌区(内设埋地汽油罐两台,单罐容积45m3;柴油罐一台,单罐容积45m3)、站房、加油区(设十台单枪加油机)。该加油站是中国石油天然气股份有限公司下属的一座加油站。加油站正在逐步发展,各方面逐渐趋于成熟。加油站整体外观如下图所示。

加油站的总建筑面积1500m2。西面由加油区、工作生活区、储油区和卸油区组成。加油区占地200m2;工作生活区分为两层楼,占地360m2,一楼为工作区,二楼为员工生活区;储油区和卸油区各占地150m2。东面由便利店和自动洗车房组成,便利店占地64m2,自动洗车房占地40m2。加油站布局示意图如下图所示。

单位组建了消防安全组织机构,并且设有专职消防队,安全技术部作为该单位消防安全工作归口管理部门,并层层确定了消防安全责任人和消防安全管理人员。该单位还成立了义务消防队,并在灭火预案中明确了灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组。

单位建立健全了消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程。

二、问题

1.针对本项目特点及国家规范要求,请简述消防目标要求。

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第6题
加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外,在日常工作、生活中不要求按照礼仪要求的手势进行活动。()
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第7题
加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应()。

A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.引导持卡顾客现金消费

D.选项

E.B和C

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第8题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第9题
加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的()。

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

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