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[单选题]
以下不属于危机处理的错误心里的是（)。
A.封锁消息
B.一味辟谣否认
C.反应迅速，主动承担责任
D.心态是鸵鸟政策
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C.反应迅速，主动承担责任
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A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.谨记“有信息比没信息好、充分的信息比片面的信息好”
B.理想状态是，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通
C.可让内外受众在一定状态下胡乱猜测
D.在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况
下列不属于危机处理机制包含的内容的有()。
A．技术支撑
B．安全讲座
C．建立和舆论界可控的互动关系
D．组织和物资保证
A.迅速开放传播渠道，尽力进行事前控制
B.危机处理专门机构确定的统一的口径，特别是在有几位发言人的情况下，更应当注意口径一致
C.新闻记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快起诉，追究与其法律责任
