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第2题
擦亮1000号回访可采用电话或短信方式开展，每次选择以下（）等问题中2个问题回访，并记录用户意见和建议。
A.请问服务人员是否穿工装？
B.请问服务人员是否佩戴工牌？
C.请问服务人员用语是否礼貌？
D.您是否看到1000号宣传屏保？
第3题
装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第7题
与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
