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第1题
一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问
喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？
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第2题
下列句子中运用了设问这一修辞手法的是哪一项（）
A.有人会说，宇宙空间不是大得很吗……，我们不能移居到别的星球上去吗
B.它们一队队不知道从什么地方来，一定是很远很远的地方吧
C.没有了动物，人类会怎样如果所有的动物都死去了，人类也会灭亡
D.即使这些设想能实现，也是遥远的事情。再说，又有多少人能够去居住呢
第9题
某围棋队有选手会在比赛时喝茶，他们或者喝红茶，或者喝绿茶。如果以上描述为真，下列哪项一定是真的？I.该围棋队一名在比赛时不喝红茶的选手，一定喝绿茶。II.该围棋队没有选手比赛时喝黑茶。III.该围棋队有的选手比赛时不喝茶。
A.只有II
B.只有III
C.I和II
D.II和III
