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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

A师傅在接到订单未能联系上客户，根据定位找到客户后，见面时说问候语“您好，滴滴代驾为您服务”，此做法是否正确（）

答案

是

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第1题

D.客户使用了一段时间后联系我们说机器有问题的话，先确认（），然后让客户提供一下（），反馈上售后群，然后确定好（）件，报备给跟单安排补寄配件，在（）后就可以安排师傅上门维修了。做好订单备注

A.使用了多久，故障视频，需要补发的配件，收到配件后

B.订单编号，故障视频，问题，核实好问题后

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第2题

客户定位错误怎么办（）

A.联系客户在APP上修改地址，更改后再进行配送

B.户未修改地址，在送达实际位置时立刻联系客服申诉订单，并注明客户实际地址

C.定位相差太远无法配送，餐品送还商家，将情况告知商家，打客服电话取消订单

D.将餐直接丢在错误地址上，直接点送达走人

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第3题

以下说法正确的是（）

A.接到订单后5分钟内拨打电话联系客人

B.我已经到达x点。我在x点的xx来，师傅，抽根烟吧对不起，我不会抽烟，谢谢

C.您好，我来接您一趟不容易啊，麻烦给点小费吧

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第4题

王师傅，商品安装完成后，买家表示没有核销码，王师傅师傅不知道怎么做，此时求助张师傅，张师傅应该告知的核销办法，哪几种是正确的（）

A.现场指导消费者查看核销码

B.消费者端无核销码，可在app上重新发送核销码

C.可通过poi（在安装现场通过订单编号和现场照片核销）

D.可以联系公司处理

E.线下向客户收取费用并取消安装

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第5题

关于取消预约说法正确的是（）

A.尚未预约时间的，联系客服，取消测量订单

B.尚未预约时间的，客户自主取消订单

C.在测量师傅和客户电话沟通时，说明取消预约，同时取消测量订单

D.已预约时间的，在预约时间前24小时，联系客服，取消测量订单

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第6题

赵师傅接到订单后按导路线开始行驶，在行驶途中乘客电话联系司机，询问司机在哪里，司机：我正在赶过来，这边堵车了；乘客：啊！堵车了，我赶时间啊，我取消重新叫吧；电话挂断后乘客取消了订单，查看视频司机堵车情况属实；下列说法正确的是（）

A.司机诱导乘客取消

B.命中接驾堵车，且无故意偏航，乘客主动表示不愿意等

C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

D.以上均不是

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第7题

小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A．先联系下单人小红，看下单人是否有办法联系到寄件人B．如果都联系不上，根据订单地址，按导航上门取件。【点击就位】，等待20分钟，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，可以联系客服取消订单C．上报事件，自己取消订单D．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单

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第8题

你认为下列哪个做法是对的（）

A．客户因为为不知道如何使用百亿集团的产品对同事发脾气怒骂，同事不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了客户的尊敬B．某员工再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户C．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的订单，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理D．经理只考虑自身的利益，未能及时处理E．某员工在联系客户时，急于成交客户让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此员工没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来

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第9题

如果你是一名鲁班师傅，接到订单后你认为应该什么时候预约客户（）

A.接单后24小时内预约客户

B.接单后及时尝试预约客户，如果无法取得联系也要在2小时内再次预约

C.有时间再预约就好了

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第10题

因订单信息有误产生搬楼费或平移费，因如何处理（）

A.第一时间联系客户

B.第一时间联系万师傅

C.第一时间联系下单方协助处理