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第2题
企业应当如何进行服务营销（)。
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第6题
通过对“4Vs”营销的展开，可以培养和构建企业的核心竞争力。下列哪些选项可以证明上述观点？（)
A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中
B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”
C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中
第7题
产品导向型是以（)为中心，从事数量多、品种少的生产模式。产品导向型流程的生产设备、布局和监督以生产的产品为中心进行组织。采用这种方式运作效率是最高的。
A.产品
B.顾客
C.企业
D.社会
第8题
下列不属于社会营销观念产生背景的是（)。
A.列维特强调“以顾客为导向”
B.“收益递减法则”导致企业“取悦”顾客手段的有限性
C.单纯的顾客导向不能消解消费需求与社会、人类的长远利益之间可能存在的冲突
D.人们认识到生产者必须超越顾客至上和消费者个人的偏好
第10题
企业在多国营销阶段开展国际营销活动呈现出的特点主要有（)。
A.制定了多国统一的市场营销战略
B.对每一个国家制定一种与之相适应的营销战略
C.开展国际市场营销奉行多中心主义
D.以目标市场国的市场为导向
E.以国内市场需求为导向
