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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标包括(但不限于)()。

A.工作环境改进

B.留住员工比例

C.QC小组的数量

D.员工满意程度

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第2题
赫茨伯格研究了影响职工满意程度的各种因素,认为满意的对立面是不满意。()
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第3题
顾客满意CS:指(),进行比投所形成的感觉状态。顾客感受绩效<期望的差异,不满意;=期望的差异,基本满意;>期望的差异,高度满意。顾客满意的程度决定了企业获利的程度
顾客满意CS:指(),进行比投所形成的感觉状态。顾客感受绩效<期望的差异,不满意;=期望的差异,基本满意;>期望的差异,高度满意。顾客满意的程度决定了企业获利的程度

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第4题
建立环境管理体系的目的是针对众多相关方和社会对环境保护的不断的需要,主要目标是()。A.使员工

建立环境管理体系的目的是针对众多相关方和社会对环境保护的不断的需要,主要目标是()。

A.使员工和相关方对环境保护满意

B.增强顾客和相关方的满意程度

C.使公众和社会对环境保护满意

D.组织实现目标的基础、条件和组织保证

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第5题
如何测量顾客满意程度
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第6题
测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。()
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第7题
公平理论认为,当员工觉得自己在组织中受到不公平的待遇时,就会感到苦恼并出现消极行为,员工可能采取以下哪几种方式减少自己不满意的程度()。

A.减少自己的投入

B.增加自己的报酬

C.增加别人的付出

D.减少别人的报酬

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第8题

员工满意程度的调查()。

A.可以采用互联网调查的方式

B.必须要面对面交谈方式

C. 必须要书面的反馈信息

D.必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式

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第9题
员工满意程度、员工流动率、员工知识水平等指标属于平衡计分卡哪类指标()。

A、学习与成长

B、业务流程

C、顾客角度

D、财务角度

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第10题
在策划和实施管理评审时,组织应考忠有关质量管理体系绩效和有效性的信息,其中不包括趋势性信息()。

A.资源的充分性

B.监视和测量结果

C.质量目标和实现程度

D.顾客满意和相关方的反馈

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