题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饮用水公司直接对用户送水上门。这种做法是（）。

A.直营式垂直分销渠道系统

B.契约式垂直分销系统

C.支配式垂直分销系统

D.一对一垂直分销系统

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第1题

下列做法中，不会导致倒流污染的是（)。A．水加热器中的热水进入生活饮用冷水给水系统B．消防试压

下列做法中，不会导致倒流污染的是()。

A．水加热器中的热水进入生活饮用冷水给水系统

B．消防试压水回流至消防水池中

C．饮用水管道与非饮用水管道直接连接

D．配水龙头出水口低于卫生器具溢流水位

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第2题

有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每人要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有：三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：（)

A、不确定型决策

B、确定型决策

C、风险型决策

D、纯计划问题，与决策无关

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第3题

饭店在客房饮用水提供方面，一般应由客人按需烧水，不再通过服务人员送水。（)

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第4题

“服务营销”对营销意识的变化，是由原来直接的陌拜上门转变为先做服务预约而后再上门赴约，可以减少用户的抵触心理。（)

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第5题

一次，一位福州用户的海尔冰箱出了故障，不远万里给青岛厂部打电话，指望能在半个月内有人上门维修。岂料第二天，维修人员就赶到了用户家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。对此，你的感受是（）。

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利

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第6题

饮用水管道分质直饮水，是指对需改善水质的集中式供水(或其他水源水)作过滤、吸附、氧化、消毒等深度净水处理，通过输送，供直接饮用的水。

A.市政自来水管道

B.封闭管道

C.独立封闭的循环管道

D.自建设施管道

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第7题

《公司业务上门取单、送单管理暂行办法》规定的上门取单、送单业务包括临时性或偶发性的上门取送单业务。（)

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第8题

下面对上门服务人员的做法说法错误的是（)。

A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续

B.上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行

C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管

D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

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第9题

水泥厂推销员问建材公司经理：“给您送10吨还是20吨？现在发货还是下个月再发？”这种成交方法属于（)

A.直接请求成交法

B.假定成交法

C.选择成交法

D.从众成交法

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第10题

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔

国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

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