题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。
A.表示歉意，安抚客人
B.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位
C.记录要点，填写报告
D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果
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A.表示歉意，安抚客人
B.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位
C.记录要点，填写报告
D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果
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A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
C.边工作，边听客人的反映意见
D.问清具体情况
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
