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第2题
以下哪些投诉工单在首次投诉办结后再发生投诉，会进行升级处置（）
A.服务类投诉连续6个月投诉3次及以上且属实
B.停送电投诉连续2个月投诉3次及以上且属实
C.供电质量投诉连续3个月投诉3次及以上且属实
D.电网建设投诉连续6个月投诉3次及以上且属实
第7题
以下属于一般风险事件报告的范围是（)。
A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
第8题
公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件，经核查情况属实，但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核，构成()。
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
第9题
2021年考评方案中，用户直接投诉到航天信息的有效投诉发生一起扣分，同一单位当时同一类有效投诉重复发生，自第二次开始一次扣分，同一投诉中违反3项以上（含3项）规范要求或政策要求的，一次扣分（）
A.1；2；2
B.2；2；2
C.2；2；3
D.1；2
