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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山,但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪?()

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦

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第1题
客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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第2题
你(LI yuan)是班长,准备周末组织全班同学参观历史博物馆(the museum of History)。请根据以下提示

你(LI yuan)是班长,准备周末组织全班同学参观历史博物馆(the museum of History)。请根据以下提示写一个通知:

周六上午八点全班在校门口集合,乘公交汽车前往;

参观时,要认真听讲并记录重要内容;

遵守参观规定,如:馆内不得喧哗、拍照,勿带食品饮料入馆;

下周五之前交一份参观报告。

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第3题
案情:吴某,男,27岁,无业。2016月初,某市公安机关发现吴某有向他人兜售毒品的嫌疑(后经查证属实)

案情:吴某,男,27岁,无业。2016月初,某市公安机关发现吴某有向他人兜售毒品的嫌疑(后经查证属实),遂开展侦查。但在侦查过程中,吴某突然失踪。原来,吴某觉得转手买卖赚钱不多,便于当月10日从云南省某地偷偷出境到缅甸境内,购买了一些海洛因,准备“赚大钱”。当吴某携带毒品回到国内乘车前往昆明时,被我公安人员查获。吴某见势不妙,用随身携带的水果刀将押送其下车的公安人员扎伤后逃跑,但随即就被抓获。经检验,吴某所带的毒品共2000克,纯度为30%。请分析并说明理由:吴某的行为构成何种犯罪?应当如何认定和处理(只答处理原则)?

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第4题
案情:吴某,男,17岁,无业。2015月,某市公安机关发现吴某有向他人兜售毒品的嫌疑(后经查证属实),

案情:吴某,男,17岁,无业。2015月,某市公安机关发现吴某有向他人兜售毒品的嫌疑(后经查证属实),但在侦查过程中,吴某突然失踪。原来,吴某觉得转手买卖赚钱不多,便于12日从云南省某地偷偷出境到缅甸境内,购买了一些海洛因,准备“赚大钱”。当吴某携带毒品回到国内乘车前往昆明时,被公安人员查获。吴某见势不妙,用随身携带的水果刀将押送其下车的公安人员扎伤后逃跑,但随即就被抓获。经检验,吴某所带的毒品共6000克,纯度为30%。请分析并说明理由:吴某的行为构成何种犯罪?应当如何认定和处理?(只答处理原则)

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第5题
某天晚上20:00客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:02顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第6题

顺康健身器材销售公司聘请调查机构研究其消费者的使用习惯,调研报告中 指出,大多数顾客不会经常使用他们所购买的运动器材。例如,被调查人群中,17%的人购买了慢跑鞋,但是,购买慢跑鞋的人群中,17%的人一周慢跑一次及以上,45%的人一年慢跑一次及以上。以下哪一项,如果是正确的,将最能削弱此结论?()

A.使用运动器材的消费者在最初的6个月容易受伤

B.在此次调查中,消费者夸大了自己运动的频率

C.许多消费者购买慢跑鞋是为了参加慢跑以外的活动

D.经常慢跑的消费者也会购买一双田径鞋,方便在其他运动中使用

E.每周慢跑多于一次的消费者通常也是其他运动项目的积极参与者

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第7题
()体现了需求规律

A.小明买了面包

B.小明没有买面包,而买了煎饼

C.面包卖每个1元时,小明用现有的收入买4个;每个2元时,准备买1个

D.小明准备买10个,但钱没带够

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第8题
学生贾某学生证记载的区间为武汉到长沙南,但其在网上购买了武汉到广州南的学生票,车站应该为其换票并补收长沙南到广州南的票价差。()
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第9题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发
货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。

(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?

A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。

B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。

C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。

D.延长顾客的收货时间

(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()

A.礼貌接待,并快速回应顾客。

B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因,快速反馈给顾客信息。

(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量问题

(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()

A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()

A.300

B.560

C.650

D.480

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第10题
案情:吴某,男,17岁,无业。2019年3月中旬,某市公安机关发现处于缓刑考验期内的吴某突然失踪。原
来,吴某已予当月13日从云南省某地偷偷出境到了缅甸境内玩耍。其间,吴某购买了一些海洛因,准备回国后“赚大钱”。当月20日,当吴某携带毒品回到国内乘车前往昆明时,被缉毒民警查获。吴某见势不妙,用随身携带的水果刀将缉毒民警扎伤后逃跑,随即就被抓获。经检验,吴某所带的毒品共2000克,纯度为30%。

请分析并说明理由:吴某的行为构成何种犯罪?应当如何认定和处理(只答处理原则)?

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