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第3题
小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
第8题
下列属于签收异常的是（）
A.收件人签收后的录入系统签收
B.非本网点应派件的单号，系统误录入签收扫描的
C.签收扫描记录在签收网点做到件或入仓扫描之前的，属于系统误录入签
D.签收扫描记录在签收网点做到件或入仓扫描之后的，但无法判断是误做，还是为躲避时效考核而有意为之的
第11题
下列关于列人黑名单情形的说法中，不正确的是（）。
A.连续6个月内两次被列人旅游市场重点关注名单的
B.因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的
C.在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的
D.旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的
