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[主观题]

店铺的商品体验退款率的考核中,30天内的首次品退订单笔数已经在减少了,但为什么整个商品体验退款率指标没有变小,分值没有提升?()

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第1题
在客户之声商品报告中,显示店铺已经获得天猫无忧购,但商品详情页却不展示无忧购,可能的原因是()
在客户之声商品报告中,显示店铺已经获得天猫无忧购,但商品详情页却不展示无忧购,可能的原因是()

A.该商品没有获得品质好货达标

B.当天店铺体验星级达到了4星以上,但最近一期的考核日没有达到4星标准

C.店铺商品太多,无忧购透标只透成交TOP10的商品

D.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目,这个商品是虚拟商品(如游戏币/手机号),不在体验星级考核类目中

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第2题
店铺是出售眼镜的,商家反馈商品都发布在定制眼镜的类目下,但店铺内的24小时揽收及时率还是很低,认为指标统计问题;店铺内卖定制窗帘类目商品,也卖滑竿类目的商品,但店铺的24小时揽收数据特别低是什么原因?()

A.卖眼镜的店铺商家可能存在部分商品是没有发布在定制类目下的,该部分非定制类目的商品的揽收情况是要考核的,因此商家要检查商品的类目情况

B.卖窗帘的订单因为考核非定制类目(滑竿)订单的24小时揽收情况,如果店铺只有1、2笔订单是要纳入考核,但又没有及时揽收,那就是分母是2笔,分子是0,整个指标就很低,对数据影响就很大哦

C.普通商品(非定制类目发布)只是商品详情约定写着定制,没有用工具设置预售或发布在正确的类目也是正常按24小时揽收哦,

D.需要使用预售工具设置并及时揽收,设置了预售时间是5天,需要在支付的5天内发货,不是支付的5天后的24小时内

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第3题
纠纷退款率是指店铺最近()天纠纷退款笔数占最近30天支付宝成交笔数的比率。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题
退款率的计算方法是?

A近30天内退款成功订单笔数/支付子订单数

B近30天内退款成功订的子订单数/支付子订单数

C近30天内出售的订单数/支付子订单数

D近30天内申请退款订单数(含已关闭的退款订单)/支付子订单数

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第5题

果果在天猫商家处购买了一袋苹果,收到发现两个苹果已经腐烂,申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()

A.若买家修改原因为不喜欢不想要,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

B.若买家撤销退款申请,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

D.此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销

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第6题
拼多多品质管理(品质退关单、品质退款率)属于什么大类?()

A.发货管理

B.店铺营销

C.商品管理

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第7题
下列哪一项不属于敦煌网“优秀商品指标”?()

A.订单数或交易额(90天内)>=20笔

B.90天内商户责任纠纷率<=1.5%

C.买价不良体验率<=6%

D.注册时间>=100天

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第8题
消费者发起的哪个退款理由会被计入到店铺延迟发货退款率中?()

A.快递、物流一致未送到

B.不喜欢/不想要

C.未按约定时间发货

D.少件、漏发

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第9题
直播新手判断商家的服务能力是否达标的依据有哪些? ()

A.商家店铺的商品体验评分是否为中高水平

B.商家店铺的物流评分是否为中水平

C.商家店铺的商家服务评分是否为中高水平

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第10题
卖家小淘收到买家反馈,在其店铺购买的风衣扣子与商品主图描述不一致。小淘查看商品页面发现详情
中的图片无误,只是因为厂家更新后自己忘记换掉商品主图了,不认可买家的退款理由故拒绝买家退货。交易平台介入后,下列哪些说法是正确的?

A因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费卖家承担

B因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费买卖双方各自承担

C交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持打款卖家

D交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持退款买家

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