题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM的内容包括（)。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第1题

在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上，开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口，为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第3题

房地产CRM主要包括市场营销、销售、客户支持与服务管理。（)

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第4题

CRM中数据仓库的应用包括三个方面：客户行为分析、重点客户发现和（)。

A.客户满意度分析

B.客户挖据

C.客户管理

D.市场性能评估

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第5题

数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括（)

A.客户赢利能力分析

B.客户细分

C.渠道优化

D.风险管理

E.购买倾向分析

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第6题

完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（)。

A.客户协作管理系统

B.单项集成管理分系统

C.业务管理分系统

D.分析管理分系统

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第7题

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括：（)。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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第8题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第9题

对咨询项目的有效管理，是满足客户要求，顺利完成咨询项目的重要方法。咨询项目管理的内容主要包括（

）。

A．计划管理、人员管理、控制管理、财务管理、风险管理、质量管理

B．计划管理、现场管理、人员管理、控制管理、财务管理、质量管理

C．计划管理、人员管理、现场管理、财务管理、过程管理、质量管理

D．客户管理、人员管理、控制管理、程序管理、风险管理、质量管理

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第10题

通过CRM对客户关系的有效识别，发展与特定客户之间的良性的、长期的关系，改善不具有培养前景的

恶性客户关系。()

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