题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客投诉原因的有()。
顾客投诉原因的有（)。
A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨
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A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
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A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A．参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C．支持受损害的消费者提起诉讼
D．对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E．直接对违法经营者进行罚款
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
