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[判断题]

客户服务中心由于人力成本的越来越大从发展趋势看人员也将越来越少。()

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第1题
金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析,根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析,并予以改进。()
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第2题
如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通,解决问题等能力
的员工,此时他们急需获取的资源是()。

A人力

B设施

C资金

D信息

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第3题
关于精益生产中,以下描述正确的是()。

A.精益生产是指从原材料到成品的整个流程中不断改善,识别并消除浪费以提高客户满意度的一种方法

B.所有增加成本而没有创造价值的活动是浪费的一种表现

C.裁减人员是为了更合理地充分利用资源,也从而节省成本,这也是精益生产的一种表现

D.在精益生产中的七大浪费里,“等待”是指人力,设备,产品之间相互等待所产生的浪费

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第4题
由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展,在人力资源管理领域中发展最为迅速的是()。

A.人力资源规划

B.人力资源成本管理

C.人力资源开发

D.人力资源绩效管理

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第5题
地市公司营销部(客户服务中心)负责按照公司统一格式合同文本办理发用电合同签订工作。对于发电项目业主与电力用户为不同法人的,签订()方发用电合同。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第6题
由于每一个销售区域都有指定的营销员负责,可以避免不同营销员对客户的重复访问。这是()方法带来的好处。()

A.客户访问管理

B.划分销售区域

C.人力资源管理

D.客户关系管理

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第7题
人工成本统计的重要意义主要表现在()。

A.通过人力成本统计分析,企业可以准确核算劳动力投入的成本

B.通过人力成本占总成本的比重、人力成本与产出比值等指标,可以反映企业的劳动者的投入产出效率

C.企业人工成本可以从整体上反映国家经济结构状况,有助于产业和消费结构政策的制定和调整

D.从整体上反映社会的消费能力和消费水平

E.有利于引导企业投资的方向、产业结构的调整、社会保障政策的制定

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第8题
投保机动车增值服务特约条款附加险的客户用增值服务所产生的服务费应该在车险()中据实使用。

A.业务费用

B.理赔费用

C.人力成本

D.其他费用

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第9题
关于项目生命周期特征的描述,正确的是()。

A.项目生命周期越长,越有利于项目执行

B.风险会随着项目的执行越来越大

C.风险和不确定性在项目开始时最大,并随项目进展而减弱

D.项目生命周期应保持投入人力始终不变

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第10题
工作研究中,对新的工作方法的评价主要应()。

A.从节约成本的角度进行评价

B.依据事先确定的目标和标准进行评价

C.从节省人力的角度进行评价

D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价

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