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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下为服务禁语的是:()。

A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事

B.你找我们领导吧,你找商家去,你打电话给厂家吧

C.你投诉吧,不能这样安装,出了问题你自己负责

D.这个型号便宜,性能就这样,一分价钱一分货

E.不愿意要你退了吧,你只能换一台试试看

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第1题
“她网问题,我也没办法”不属于服务禁语。()
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第2题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第3题
投诉处理的服务禁语不包括()。

A.您稍等,我先帮您记录一下所遇问题

B.这是本公司的规定,没办法

C.改天我再和你联系吧,我现在没空

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第4题
根据服务行为规范,不得用单指示意方向或位置,不单独使用摆手示意“不行”的意思。()
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第5题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第6题
在政策执行过程中,从上到下依然缺乏强有力的机构,专门负责检查监督各种政策的贯彻落实情况。往往是一遇到需要解决的问题,就下发一个文件,作出一些新规定,或成立新机构,而较少关心这些政策的执行情况。由于法律、法规或政策文件的落实缺乏监督保证体系,执行不执行都是一个样,时间一久,令不行,禁不止之风就会自然盛行。这句话支持了一个论点,即()。

A.必须做到令行禁止

B.必须加强政策执行的力度

C.必须加强政策执行机构建设

D.必须加强政策执行的监督检查工作

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第7题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于防疫类问题的是()。

A.投诉购买的酒精是三无产品

B.投诉购买的口罩与商家的产品,描述不一致

C.投诉购买的N95口罩一层很薄,质量不行

D.投诉购买的洗衣粉不好用,洗不干净

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第8题
颈椎病的手术治疗,下列不恰当的是()

A.脊髓型颈椎病常需要手术

B.后路手术以减压为主,一般不行髓核摘除

C.伴椎管狭窄者一般行前路手术

D.前路手术多同时行植骨融合稳定脊柱

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第9题
下列语句中不属于服务忌语的是()。

A.喂

B.叫你拿出来,为什么不拿

C.这个东西不能带

D.请接受检查

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第10题
水中CaO含量在80mg·L-1以下为软水,配制营养液的水硬度一般要求最高不超过()

A.8°

B.5°

C.15°

D.10°

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