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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（)。

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

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第1题

自助加油培育期的顾客应由加油站（）指导加油。

A．加油员

B．值班长

C．站经理

D．当班班长

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第2题

自助加油时，加油站员工在顾客加油的间隙不应该做的业务推介是（）

A．推介加油站促销商品

B．介绍公司开展的活动、服务

C．介绍加油卡政策

D．如何使用自助加油机

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第3题

持有加油卡的顾客，在自助加油站（)，按照加油机语音提示完成加油。

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

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第4题

加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A.顾客与加油站

B.顾客与顾客

C.加油站与交警部门

D.加油站与政府部门

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第5题

加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交（）。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.便利店主管

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第6题

加油站商圈实态调查法有三种，分别是（)。

A.司机加油调查

B.进站顾客调查

C.电话询问

D.顾客登记本

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第7题

以下属于自助加油要求做到的有().

以下属于自助加油要求做到的有（).

A.引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。

B.提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。

C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。

D.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

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第8题

加油站商圈半径的影响主要体现在（)。

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

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第9题

加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（)

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第10题

在油品资源紧张时，要求进站加油顾客必须购买便利店商品，否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为（)

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