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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们日常接待中下面说法正确（）

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

答案

BCD

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第1题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第2题

科研交流活动中产生的工作餐和接待用餐中，支出的内容包括（）

A.符合标准的餐费

B.纪念品

C.日常代餐食品

D.赠送来访单位的食品

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第3题

下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第4题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第5题

在接待过程中，承诺客户发顺丰快递，后续未指定成功，发了中通，客户投诉我们违背承诺，是成立，对吗（）

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第6题

初诊接待中向求助者介绍心理咨询时，正确的说法是（）A.心理咨询按照求助者的要求解决问题B.心理

初诊接待中向求助者介绍心理咨询时，正确的说法是（）

A.心理咨询按照求助者的要求解决问题

B.心理咨询不能够解决求助者的全部问题

C.没有必要告知求助者什么是心理咨询

D.求助者不必了解心理咨询过程如何进行

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第7题

物业管理企业安保部门负责日常接待、客户投诉、日常档案管理、开展综合经营服务。（)

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第8题

以下不属于旅游景区日常经营的是（）。

A.市场调研

B.门票服务

C.游客接待

D.景区规划

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第9题

秘书日常的事务性工作包括（）

A.预定内部会议室

B.安排桶装饮用水

C.出勤打卡

D.接待访客

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第10题

研学课程需求调查结果分析的步骤，下面选项中错误的是（）

A.基本信息分析、学生学情分析

B.课程需求分析、接待标准分析

C.定量评价分析、定性评价分析

D.以往案例分析、结果分析总结

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第11题

（）是指餐厅服务员在日常接待工作中的礼节。

A.语言礼节

B.操作礼节

C.文明礼节

D.交往礼节

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