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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：（)

A.请这边走

B.请跟我来

C.这是我们应该做的

D.马上就好

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第1题

以下不属于社交中基本的礼貌用语的是（)。

A.尊称

B.敬语

C.雅语

D.谦语

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第2题

与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题，态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了

D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...

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第3题

在具有文明语言习惯的目标中，以下不适合作为3-4岁目标的是（)。

A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气

B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方

C.说话自然，声音大小适中

D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

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第4题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第5题

“你眼光真不错，××个人也非常喜欢这款宝贝。”这属于礼貌用语中的（）。

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第6题

在工作交往中，要勤用礼貌用语。（)

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第7题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第8题

在交谈中多使用____，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

A.普通话

B.赞美语言

C.礼貌用语

D.谦恭语气

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第9题

下列表述中正确的是()

A.我可以用表情和用户交流

B.不小心打错字了，那就打错吧。

C.我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通

D.我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等

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第10题

在话务过程中远程银行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语，例如谢谢、不客气、没关系、不用谢等，禁止不回应客户直接解答业务。（)

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