题目内容
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[判断题]
在话务过程中远程银行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语,例如谢谢、不客气、没关系、不用谢等,禁止不回应客户直接解答业务。()
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A.引导客户登录网上营业厅缴费
B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司
C.收取客户现金后到营业厅帮缴费
D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用
A.清晰界定全体员工的岗位安全责任
B.在本岗位工作上始终采取安全的方法
C.对任何安全异常和事件保持警觉并主动报告
D.接受培训,在岗位工作中具有改进安全绩效的能力