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更多“质量改进过程的步骤包括过程选择、过程评估、过程标准化和过程改…”相关的问题
第2题
ISO9000:2005标准为了帮助组织采取合适的方法，特别提出相应的步骤，这些步骤包括（)
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望
B.建立组织的质量方针和质量目标
C.确定实现质量目标必需的过程和职责
D.确定预防不合格并消除其产生原因的措施
E.建立和应用持续改进质量管理体系的过程
第5题
过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要考虑的方面包括（)。
A.过程边界
B.过程配置
C.过程测量指标
D.绩效改进目标
第6题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第9题
由于过程评估与其他评估在作用上有所不同，在类型和范围方面也有所差别。过程评估的工作步骤包括（)。
A.需要考虑的因素
B.资料搜集
C.确定评估时间
D.提出研究问题
E.资料分析和报告
