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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

提升服务管理水平,促进专题分析与投诉分析例会相结合,通过督办实现闭环管理,需要()

A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

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第1题
下列关于财政部首次对收入相关准则修订的意义说法不正确的是()。

A.有助于企业增强合同意识、规范合同管理

B.有助于提升企业收入信息的质量和透明度,并提高企业间收入信息的可比性

C.有助于促进企业业务管理与会计管理的有机融合,全面提升企业的管理水平

D.以上说法都不正确

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第2题
通过电网海量用能数据资源优势,为园区提供()等能源定制化服务,全面满足用户多样化用能需求。同时依托智慧能源综合服务平台功能定制化开发,开展企业入驻分析、企业分布统计分析、规上企业统计等分析,实现园区的“四化能力”提升(运营信息化、数字智能化、服务平台化、社区移动化),助力园区高品位管理,提升园区智能化管理水平。

A.能效提升

B.用能优化

C.电动汽车

D.能源数据资产运营

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第3题
要加快(),打破信息孤岛和数据分割,促进大数据、物联网、云计算等新一代信息技术与城市管理服务整合,提升城市治理和服务水平。
要加快(),打破信息孤岛和数据分割,促进大数据、物联网、云计算等新一代信息技术与城市管理服务整合,提升城市治理和服务水平。

A、智慧农村建设

B、智慧城市建设

C、科技城市建设

C、信息城市建设

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第4题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户、投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上、解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

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第5题
针对5G客户实施一级或二级投诉服务实现标准,优先处理、快速处理、提升高价值客户的问题解决率,进一步降低5G客服重负投诉。()
针对5G客户实施一级或二级投诉服务实现标准,优先处理、快速处理、提升高价值客户的问题解决率,进一步降低5G客服重负投诉。()

A.正确

B.错误

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第6题
依据公司《安全培训与安全能力提升管理办法》,培训时间在一周以内的各类管理培训、专业技术培训、技能操作培训,应至少设置_______学时安全专题。

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第7题
旅游者的投诉是对旅游企业服务和管理水平检验的形式之一。()
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第8题
运营“三化三铁”工作的目标,是通过持续推进业务操作的______,促进营业机构和运营类后台中心实现“铁账、铁款、铁规章”的目标,不断提升全行运营基础管理水平和风险防控能力。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.合规化

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第9题
开展()已成为提升能源效率、降低用能成本、促进竞争与合作的重要发展方向。

A.电能替代服务

B.一体化供能服务

C.综合能源服务

D.需求响应服务

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第10题
开发评估在人力资源开发流程中的作用是()。

A.有利于人力资源开发项目的营销和推广

B.能为决策提供有关人力资源开发项目的系统信息

C.有利于改进和优化人力资源开发体系

D.可使培训管理资源得到更广泛的推广和共享

E.可以促进人力资源开发管理水平的提升

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