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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户包裹只要到我们手中,我们就必须承担全部责任,最快的速度收件、分拣、中转、派件,直到收件人签单,把消费者满意做到极致。这是核心价值观里哪一项的内容()

A.服务

B.责任

C.结果导向

D.本分

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责任

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第1题
以下关于“责任”描述正确的是()

A.客户包裹只要到我们手中,我们就必须承担全部责任,最快的速度收件、分拣、中转、派件,直到收件人签单,把消费者满意做到极致

B.当产生损失或者过失时,任何决议一定从客户角度去思考

C.快速反应(系统思维)

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第2题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第3题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第4题
我们的价值观()

A.以客户为中心

B.把世界送到消费者手中

C.正直诚信

D.合作共赢

E.追求卓越

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第5题
怎么获得人脉()

A.二房东 房东名下房子太多,打理不过来,把自己的房子托管给二房东。二房东会主动给我们挂牌房源,需提前谈好,要付房东方中介费

B.老客户:介绍新客户,亲戚朋友对市场比较了解,只要找好合适的房子,就能马上成交

C.小区服务:定期到小区穿红马甲服务社区

D.给小区保安送烟送水果

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第6题
潍柴的企业使命是()。

A.高素质的员工队伍

B.客户满意是我们的宗旨

C.质量在我手中

D.绿色动力、国际潍柴

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第7题
以下敏感问题回答错误的是()

A.客户:那我借出来不给我调怎么办坐席:人工不能保证,每个客户的情况不同,给到的额度是不一样的

B.客户:借出来就可以升额度坐席:每个客户参加活动的时间不同,人工不能保证

C.客户:能提多少的额度坐席:每个客户资质不同,人工不能保证+异议处理

D.客户:那万一我把钱取出来了然后它就石沉大海了怎么办呢人员:嗯我们这个活动的话呢它是有真实有效的,我们就是通话都是有录音的,您这边只要加入这个活动进来之后

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第8题
客户反馈包裹丢件了,客服告知买家:包裹我们这边已经发出了,您没有收到的话,自己联系快递员问下吧。()
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第9题
凡是危害中国共产党领导和我国社会主义制度的各种风险挑战,凡是危害我国主权、安全、发展利益的各种风险挑战,凡是危害我国核心利益和重大原则的各种风险挑战,凡是危害我国人民根本利益的各种风险挑战,凡是危害我国实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的各种风险挑战,只要来了,我们就必须进行坚决斗争,而且必须取得()。

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第10题
近期某地县政府、人武部对大学生周某、戴某拒服兵役行为依法实施处罚。处罚措施包括永久不得恢复原全日制高校学籍、户籍信息系统“兵役状况”永久标注为“拒服兵役”等。材料告诉我们()

A.履行义务是个人私事

B.不履行义务就必须承担刑事责任

C.履行法定义务是公民不可推卸的责任

D.依法服兵役是公民的权利也是公民的义务

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第11题
以下说法正确的有()

A.内向的孩子更喜欢声音大的钢琴

B.钢琴的声音会越弹越亮,刚开始柔和点好

C.学习三到六个月的孩子基本上已经能看出是否适合,兴趣也比较稳定了, 只要正确引导,就能坚持下去,买了琴更有利于孩子的进步

D.选琴过程中,不文化客户最后选择哪款琴,我们都需要尊重他的先选择,肯定他选的不错

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