题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话礼仪中以下哪几项是正确的（）
A.电话铃响三声内必须接电话
B.声音语调有气无力
C.延迟太久接电话应先致歉
D.接听电话时口中可以吃东西或含着东西
答案
AC
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A.电话铃响三声内必须接电话
B.声音语调有气无力
C.延迟太久接电话应先致歉
D.接听电话时口中可以吃东西或含着东西
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A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.铃声响三声内必须接听电话，用愉悦的声音打招呼
B.如收银员正在为其他顾客结账，而此时电话响了，应先征得顾客同意，再接起电话，或立即请其他同事协助
C.预订位处理：委婉的告知顾客本餐厅没有预定位服务，请顾客关注蔡澜港式点心+公众号提前进行取号
D.高峰期忙碌时可以不接电话
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
A.电话铃响一声内使用微笑的声音接听电话
B.电话铃响二声内使用微笑的声音接听电话
C.电话铃响三声内使用微笑的声音接听电话
D.电话铃响四声内使用微笑的声音接听电话
