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[单选题]
《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》：年售电量在100亿千瓦时及以上的地（）供电企业每年应组织开展至少4期，每期不少于（）家客户参加的节能培训交流研讨活动。
A.10
B.20
C.30
D.50
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A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区（县）供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
A、问题原因
B、处理措施、时间
C、处理结果、整改情况
D、是否供电企业责任
E、客户是否满意
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.2
B.3
C.4
D.5
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。
A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修
B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
