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[单选题]

一般情况下,我们知道,总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视。

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

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第1题
一般情况下,我们知道,前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.通报用房变更情况

B.发放房卡、餐券

C.及时确认日程安排

D.及时确认电话叫醒服务

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第2题
总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知客房部派人员前去探视。()
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第3题
总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视。

A.保安部

B.饭店代表

C.客房部

D.大堂副理

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第4题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,一般情况下,我们知道,这主要体现了饭店职业道德中的安全性。()
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第5题
客人在下午三点钟告知需要在六点钟的叫醒服务,总机应确认是当天下午六点钟还是次日早上六点钟。()
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第6题
一般情况下,我们知道,客人购买行动的过程不包括()。

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

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第7题
客人临时取消预订后,一般情况下,我们知道,客人所交纳的预订金应当全部归饭店所有。()
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第8题
在向客人介绍饭店客房产品时,一般情况下,我们知道,应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。()
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第9题
一般情况下,我们知道,对于客人预订但未到店的情况,饭店应多征询客人的意见,加强对饭店产品的宣传。()
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第10题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,一般情况下,我们知道,必须请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉。()
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