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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

一般情况下，我们知道，对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。（）

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更多“一般情况下，我们知道，对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征…”相关的问题

第1题

客人临时取消预订后，一般情况下，我们知道，客人所交纳的预订金应当全部归饭店所有。（）

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第2题

对于非保证类预订，当客人错过截止日期而未到店也未提前通知饭店的，可另租给其他客人。（）

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第3题

一般情况下，我们知道，客人购买行动的过程不包括（）。

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

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第4题

在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

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第5题

提供行李寄存服务时，一般情况下，我们知道，要告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李。（）

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第6题

一般情况下，我们知道，前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（）

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第7题

对于客人临时取消订房的情况，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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第8题

一般情况下，我们知道，总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

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第9题

前厅服务员在听取客人意见时，一般情况下，我们知道，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第10题

一般情况下，我们知道，下列有关双人间客房特点的描述错误的是（）。

A.只设一张双人床

B.适合于会议客人

C.适合安排旅游团

D.面积在17～24平方米

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