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[主观题]
一般说来，客户在服务过程中的參与程度越高，对服务的需求差异程度越(),对企业服务水平的要求也越()。
一般说来，客户在服务过程中的參与程度越高，对服务的需求差异程度越（),对企业服务水平的要求也越（)。
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A.一般而言，利益冲突越早被识别，越能有效应对其不利影响
B.注册会计师在已确定承接新的客户、业务或发生经济关系后，应当采取合理措施以识别可能存在的利益冲突
C.在执行业务的过程中，若所提供服务的性质、利益和关系发生变化，则可能导致新的利益冲突出现，注册会计师应当对此类变化保持警惕
D.在识别出潜在的利益冲突事项后，注册会计师应评估该事项发生的概率及其所产生的不利影响的严重程度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
A.不变;增大;减小
B.增大;增大;增大
C.减小;减小;减小
D.增大;增大;减小
A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
（）是关于服务指标安全性指标的描述。
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等
E.以上都不是
A.重点培养的目标
B.重点跟踪的目标
C.希望重新安排购房计划并再联系
D.与客户保持经常性的沟通
E.在跟进服务过程中，房地产经纪人应不断了解客户特征和需求
A．在基金客户服务宣传与推介过程中遵循销售适用性原则
B．在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知
C．基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护
D．对于客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年
中高级客户经理在金融服务配置过程中，既要从配置中节约客户成本和服务费用，也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用，处理好（ )，为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。
A.银企合作关系和产品合理定价
B.眼前利益和长远发展的关系
C.单一业务发展与综合业务发展的关系
D.产品营销和客户营销的关系
A.初次会晤
B.识别购买影响力
C.关系销售的开始
D.成功寻找潜在客户
