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第2题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
第3题
用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（)。
A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞基础业务费用争议＞基础业务费用争议＞基础业务费用争议
B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞规则政策＞业务办理规则＞业务已下线＞业务已下线
C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞规则政策＞计费规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则
D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议
第7题
承接方在承接业务中不得有()行为。
A.不执行国家的勘察设计收费规定,以低于国家规定的最低收费标准进行不正当的竞争
B.采用行贿、提供回扣或给予其他好处等手段进行不正当的竞争
C.未经委托方同意,擅自将勘察设计业务分委托给第三方,或者擅自向第三方扩散、转让委托方提交的产品图纸等技术经济资料
D.按规定程序,修改变更勘察设计文件
E.不经委托方同意,擅自修改勘察设计文件
第10题
对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)
A.可先行退还13个月的(含当月)的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
