题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于回复客户消息，以下说法正确的是（)。
A.顾客就是上帝，她说退款就立马同意，省得被投诉
B.为了更好的客户体验，尽量控制在3-4封邮件解决客户问题
C.可以在邮件里向客户要好评，例如直接写“please leave us a good feedback”
D.邮件里可以向客户索要个人联系方式
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A.顾客就是上帝，她说退款就立马同意，省得被投诉
B.为了更好的客户体验，尽量控制在3-4封邮件解决客户问题
C.可以在邮件里向客户要好评，例如直接写“please leave us a good feedback”
D.邮件里可以向客户索要个人联系方式
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A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.私信自动回复中可设置微信号
B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信，所以最好引导用户关注、私信自己
C.私信可适当露出联系方式、网址链接等，如微信、官网
D.如果客户不理我，我应该反复重复联系对方
A.评价发布后，不可修改和删除
B.系统自动评价不计分
C.订单评价时没有中差评之分，只有评论和打几颗星之分
D.回复解释评价，不得出现任何引起客户不满的字句
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
B.MeNB收SgNB的SgNBAdditionRequestAcknowledge消息后,下发空口RRCConnectionReconfiguration消息给UE,携带SgNB侧的SCG配置
C.SgNB接收SgNB到AdditionRequest消息后,Psce11选小区选择和接纳控制,接纳成功给MeNB回复SgNBAdditionRequestAcknowle消息
D.满足B1事件门限,UE上报B1测量报告。MeNB向SN发送SnAdditionRequest消息
