请对该案例中实习生护士长和病人的行为进行伦理分析。
如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。
A.请稍等,我去给您找
B.对不起,她不在班上
C.对不起,我们工作时间不接私人电话
D.对不起,请您过一会儿再打过来
A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
曾经有一家美国的制鞋公司寻找国外市场,公司总裁派了一名推销员到非洲某个海岛上的国家,让他了解一下能否向该国卖鞋。这个推销员到非洲后给总部发回一封电报说:“这里的人都习惯赤脚,不穿鞋,这里没有市场。”随即这名推销员就离开了那里。总裁随后又派去另一名推销员。第二个推销员到非洲后也给总部发回一封电报,电报中说:“在这里的发现让我异常兴奋,因为这里的人都是赤脚,还没有一人穿鞋,这里市场巨大”。于是他开始在岛上卖鞋…… 该公司觉得情况有些蹊跷,于是总裁派出了第三个业务员。他到非洲呆了三个星期,发回一封电报:这里的人不穿鞋,但有脚疾,需要鞋。不过不需要我们生产的鞋,因为我们的鞋太窄,我们必须生产宽一些的鞋。这里的部落首领不让我们做买卖,……。我们只有向他的金库进一些贡,才能获准在这里经营。我们需要投入大约1.5万美元,他才能开放市场……”。因此,我建议公司应开辟这个小岛市场。该公司董事会采纳了这位业务员的建议,并通过适宜的营销组合,最终成功地开拓了这个小岛市场。 问题:(1)创新创业机会来源哪些?(2)第三名业务员在发现市场机会时,体现哪些发现市场机会的特点?
先生给您带来不便了,您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务,要不咱们到客户接待室坐一坐,我去把我们的厅经理请过来,商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧()。
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
B.飞行区管理部运行中心(AOCC)人员到位处置完毕后,登记相关处置和交接信息,将处置结果反馈至视频监控岗,并上报值班班长
C.安抚和控制异常人员。(您好先生/女士,这里是停机坪,为了您的安全请在原地等待,我需要联系工作人员到场处理,请您稍等),等待飞行区管理部运行中心(AOCC)人员到位
D.回查该区域监控录像,并将上报值班班长
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。