题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
答案
C、告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
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A.工单节点：移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
B.工单节点：移动业务→基础服务→入网/开户→全局流转→业务规则→名下有欠费，但否认使用→全局流转
C.工单里面可以不写身份证号码和姓名
A.收件人姓名、电话、地址、物品、物品价值、及客户需求
B.物品、物品价值、及客户需求
C.收件人姓名、电话、地址 客户需求
D.只需要登记客户需求即可
A.客户需求—交易纠纷—商品货不对版
B.快件安全—遗失—全部遗失
C.快件安全—遗失—部分遗失
D.客户需求—交易纠纷—商品质量
A.周一至周五0900-1800点
B.周一至周六0900-1800点
C.周一至周日0900-1800点
D.周一至周六0800-2030点
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
A.告知发票抬头不清晰或者不完整不影响正常的保修
B.告知发票抬头不完整可建议去附近的门店手动修改台头并加盖公章
C.对接打印发票的单证或者仓储是否可以寄回原发票重新打印
D.对接财务是否可以将发票寄回重新打印
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
