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第2题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。
A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
第10题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
