题目内容
（请给出正确答案）
A.受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起15日内书面答复投诉人
B.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以直接向人民法院起诉
C.从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供资产信息
D.征信机构不得采集法律、行政法规禁止采集的企业信息
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A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
A.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由级别高的行政监督部门负责处理
B.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由最先收到投诉的行政监督部门负责处理
C.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由投诉人所在地的行政监督部门负责处理
D.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由招标人的行政主管部门负责处理
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
A.投标人应在招标控制价公布后7天内向招投标监督机构和工程造价管理机构投诉。
B.投诉时，应当提交由单位盖章和项目经理或其委托人签名或盖章的书面投诉书。
C.工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内进行审查
D.工程造价管理机构应当在受理投诉的21天内完成复查
A.货物和服务项目实行招标方式采购的，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于二十日
B.采购人自行组织招标的，应当在评标结束后五个工作日内确定中标供应商
C.采购代理机构分立或者合并的，应当自情况发生之日起10日内交回《政府采购代理机构资格证书》，办理注销手续
D.财政部门应当在受理投诉后5个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本
A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D.不符合旅游投诉的实质要件的
E.超过旅游合同结束之日60天的
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.物资部门对直接受理的、纪检监察部门转办的、上级交办的涉及物资管理投诉进行统一登记
B.一般投诉自受理之日起30日内办结，需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间计算在内
C.投诉情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由
D.涉及紧急事项的投诉，必须采取相应应对措施并限期办结
