题目内容
（请给出正确答案）
A.物资部门对直接受理的、纪检监察部门转办的、上级交办的涉及物资管理投诉进行统一登记
B.一般投诉自受理之日起30日内办结，需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间计算在内
C.投诉情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由
D.涉及紧急事项的投诉，必须采取相应应对措施并限期办结
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以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
下列关于国际工程承包在实施阶段管理工作表述正确的是（）。
A．物资采购管理是实施工程管理并取得利润的重要手段
B．质量管理的重点是确保施工方案的技术可行性
C．分包商管理中心任务是协调分包与发包人的关系
D．移交和竣工验收管理是确保按时完成工程的重要环节
A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
A.未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查
B.对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任
C.调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章
D.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违法线索的，应当自发现之日起十个工作日内予以核查
A.项目经理是企业任命的一个项目的项目管理班子的负责人，他一定是一个企业法定代表人在工程项目上的代理人
B.项目经理的任务仅限于主持项目管理工作，其主要任务是项目目标的控制和组织协调
C.项目经理不是一个技术岗位，而是一个管理岗位
D.项目经理是一个组织系统中的管理者，至于他是否有人权、财权和物资采购权等管理权限，则由其上级确定
A.参与建设单位管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。
B.及时检索和查询、收集、整理、传阅、保存有关工程管理方面的信息
C.处理好与项目经理、技术负责人等人的关系
D.负责施工资料的分类、组卷、归档、移交工作
