关于10000号嵌入坐席话务转接流程,正确的有()
ABC
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A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理
A.呼叫中心可承接全渠道客票的延误证明包含公对公,目前话务岗坐席暂不开具,若旅客需要则需引导至自助端开具
B.深圳地区工贸网点(深圳机场柜台不填开,由地服填开,需要携带乘机人证件原件)
C.延误证明可以作为全退的依据
D.OC需有取消或延误字样及对客原因,则可为旅客开具,延误证明也可重复开具
A.三级,汇接全省的转接及所在本地网的终端话务,汇接所在本地网的长途终端话务
B.三级,汇接全省及所在本地网的长途端话务,汇接所在本地网的长途终端话务
C.二级,汇接全省的转接及所在本地网的终端话务,汇接所在本地网的长途终端话务
D.二级,汇接全省及所在本地网的长途话务,汇接所在本地网的长途终端话务
A.出局话务测量是指从出中继发出的IAI/IAM消息的统计,即所有出中继呼叫次数的统计
B.列出的其余三个选项都不正确
C.转接话务测量是指从入中继来,然后又从出中继出局的呼叫,不包括发生前转和本局呼损的呼叫次数
D.入局话务测量是指从入中继收到的IAI/IAM消息的统计,即入中继的所有呼叫统计