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第1题
关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（)。
A.要耐心有礼，面带微笑
B.在行走过程中，可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
第5题
“这位同志,请把鞋穿上,文明候车。”在山东济宁火车站候车室,八名佩戴“文明劝导员”红袖章的人员,边走边劝导乘客注意自己的行为。文明候车（）①是内在修养的体现②是尊重自己.而非尊重他人③反映了以礼待人④有利于社会文明和谐
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第6题
驾驶车辆时，遇乘客打电话以下错误的做法是（)。
A.为保证服务质量，提高满意度，边开车边接电话
B.靠边停车，待车辆停稳后再接电话
C.不予理睬，到达目的后再回复，并做出解释
D.临时停车时要打开双闪灯
第10题
非风动卸砟车边走边卸时，应先在卸砟地点停车，停车后发出卸车通知，各车组长打开车门后，确认溜下的道砟不妨碍行车，再以（）km/h速度边走边卸，并及时清理建筑限界内的道砟
A.5～10
B.5～11
C.5～12
D.5～13
E.1
