题目内容
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[单选题]
“为乘客指路时，不得边回答问题边做其他工作”是执行（）。
A.卫生环境标准
B.服务语言标准
C.仪表形象标准
D.行为举止标准
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A.要耐心有礼，面带微笑
B.在行走过程中，可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
A.停下来给予详细的解释
B.不予理睬，组织其他乘客继续撤离
C.简单回复为"到达集合地点后有信息相告"，确保撤离不滞留
D.多使用强制命令式语句，以便于乘客快速撤离
A.50
B.100
C.150
D.250
E.300
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
E.为需要救助的乘客提供帮助
A.乘客人数增加(整体未超载时)，需而在系统内变更为实际人数，并告知乘客费用增加
B.拼车订单乘客指路，司机应尽量满足乘客需求，顾客就是上帝
C.不提前点击到达，等够等待时长，耐心有礼不急躁
D.拼车订单需严格按照内置导航行驶，请与乘客耐心沟通
A.严厉呵斥乘客
B.拒绝回答任何问题，强制乘客立即撤离
C.告诉乘客自己了解的情况及对事故发展的猜测
D.告诉乘客自己了解的情况，不得猜测，并使用安定人心的语言
