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[多选题]
在收费操作过程中接卡、递钱时要（)、目光专注（目光交流不短于3秒)、无左顾右昐、心不在焉现象。
A.精神饱满
B.真挚热情
C.正视驾驶员
D.点头示意(推荐)
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A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
A.部中心
B.省中心
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)
A.递纸机构在传送纸张过程中，不允许破坏纸张的定位精度，以便保证套印准确性
B.递纸机构在进纸板上取纸和和滚筒叼牙交接纸张时应有一定的交接时间，保证纸张传递的可靠性
C.递纸机构运动应该平稳，以满足纸张运行平稳性
D.递纸机构应保证印刷机的生产效率，即不受空挡角的限制
A.ETC卡
B.丢卡
C.坏卡
D.工本费
A.讲话过程中目光要能够与听众相互接触
B.当展示幻灯片时，要面向幻灯片
C.不要目光茫然信口说话
D.从形体语言和目光交流中寻求反馈
B、如司机在入口领取CPC卡后不慎遗失的，应要求其赔偿CPC卡工本费并按可达最远程收费
C、司机声称入口未领卡的，可根据其提供的入口信息要求监控中心给予核实后按实际入口站收费，如无法查实按可达最远程收费并索赔CPC卡工本费，并对司机做好入口必须领卡的宣传
D、为减少收费时间，直接按司机提供的入口站收费
