题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
预订员小王早班一上岗,就受到一位客人的电子邮件,要求预定两件标准间,时间是从5月1日到7日。小
王查看饭店的网络预定系统后,发现5月1日所有的标准间已经预定满,无法再满足客人的需求。但他为了帮助客人解决住宿问题,马上给客人回了一封电子邮件,建议客人换一种房间类型,并向客人推荐了背街、比较安静又方便休息的套件,同时告知客人住在套间还可以免费洗桑拿,房价只比标准间贵150元。第二天,小王就接到了客人预定套间的回信。同事小刘知道后笑话小王说:“你真是好认真啊,直接对这个客人说声没房间了不就行了嘛,为何这么麻烦!”1)请对小王的服务态度和行为进行简要的分析。2)小王的服务态度和行为给你带来了哪些思考和启示?
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