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第1题
你的确使用过网络贷款平台，接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的，你应该（)。
A.跟着她做，毕竟我是借了钱
B.挂断电话，去官方APP里找客服核实
C.问她工号，万一有事可以找到她
第4题
对急性暴发型溃疡性结肠炎患者，经治医师首先应做的是（）。
A.仔细地做钡剂灌肠检查
B.立刻做大便细菌检查
C.立刻做结肠镜检查
D.开始经静脉给于肾上腺皮质激素
E.在24小时内作肠系膜动脉造影
第5题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第7题
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（)”。A.请稍等，我去给您找B.对不起，
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“()”。
A.请稍等，我去给您找
B.对不起，她不在班上
C.对不起，我们工作时间不接私人电话
D.对不起，请您过一会儿再打过来
