题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据网公司《营销班组工作手册》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。
A.5,5
B.5,10
C.10,5
D.10,10
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A.5,5
B.5,10
C.10,5
D.10,10
A.5,5
B.5,10
C.10,5
D.10,10
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.综合化服务
B.专业化服务
C.创新型
D.特色型服务
A.跟踪、指导、督促客户按期完成整改
B.在收到客户的完成整改书面报告后,用电检查班安排复查,做好复查记录,检查小组与客户双方签字确认
C.《客户用电检查工作单》、《用电检查结果通知书》存档完好
D.作业符合《用电检查管理办法》、《广东电网公司电力营销管理规范》及《广东电网公司营销班组建设及管理手册(试行)》等的其他要求